RÜCKGABERICHTLINIEN

↩️ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie ab Lieferung 14 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden.

Ihre Rechte

✅ 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen (keine Angabe von Gründen erforderlich)
✅ Volle Rückerstattung bei beschädigter Lieferung
✅ Kostenloser Ersatz für defekte Artikel

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Besuchen Sie unsere Kontaktseite
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3. Fügen Sie Fotos hinzu, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.
4. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden die nächsten Schritte mitteilen.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.
- Das Geld wird Ihnen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Rückversand

- Defekte/beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Börsen

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns, und wir organisieren einen Umtausch (je nach Verfügbarkeit).

Ausnahmen

Wir können keine Rückerstattungen anbieten für:
- Gegenstände, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
- Anfragen, die später als 14 Tage nach Lieferung gestellt werden
- geöffnete Hygieneprodukte

Beschädigter oder falscher Artikel?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos. Wir senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – Sie haben die Wahl!

Fragen?

Nutzen Sie unsere Kontaktseite oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@petpunkt.shop. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Deine Haustiere verdienen nur das Beste, und du auch. 🐾